POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Queremos que tengas una experiencia satisfactoria. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar un cambio o devolución
-
Tienes 5 días calendario desde la entrega del producto para solicitar un cambio.
-
Las devoluciones aplican solo por defectos de fábrica o errores en el envío.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:
-
En perfecto estado estético.
-
Completo: caja, accesorios, manuales, protectores, empaques, etc.
-
Sin señales de uso indebido, golpes, humedad o manipulación técnica.
-
Con todos los sellos/precintos intactos (si aplica).
Casos que NO aplican para devolución
-
Daños ocasionados por golpes, caídas o contacto con líquidos.
-
Uso inadecuado o manipulación del sistema interno del dispositivo.
-
Intervenciones por terceros o servicios técnicos no autorizados.
-
Desgaste natural por uso prolongado.
Proceso de revisión
Una vez recibido el producto en nuestro centro de control de calidad:
-
La revisión tarda entre 3 y 7 días hábiles.
-
Si se confirma defecto de fábrica, se realiza cambio por uno nuevo.
-
Si el producto no cumple condiciones, será reenviado al cliente.
Solicitud de devolución o cambio
Todas las solicitudes deben hacerse a través del formulario oficial: